Tarea 5

 


Comentarios

Publicar un comentario

Entradas más populares de este blog

Resumen SLA.

Imagen
  Resumen  Nos centra en la importancia de mantener al cliente enfocado en el problema durante una llamada, lo cual permite al técnico controlar la conversación y encontrar soluciones más efectivas. Se brindan estrategias para tratar con diferentes tipos de clientes difíciles, como clientes locuaces, descorteses, enfadados, entendidos en la materia e inexpertos.  También se destaca la importancia de utilizar una etiqueta apropiada en las comunicaciones, para evitar situaciones incómodas y mantener un tono profesional. En general, el texto enfatiza la importancia de manejar las interacciones con los clientes de manera efectiva y profesional para lograr soluciones exitosas,la importancia de tener una actitud profesional y seguir las reglas de etiqueta adecuadas al interactuar con los clientes en línea, incluyendo correo electrónico y texto.  También se menciona la importancia de respetar el acuerdo de nivel de servicio (SLA) del cliente, que define las expectativas y o...
Leer más

Centro de atención telefónica resumen

Imagen
 Resumen. Un centro de atención telefónica puede formar parte de una empresa y ofrecer un servicio tanto a los empleados como a los clientes de los productos de esa empresa. Un centro de atención telefónica también puede ser una empresa independiente que vende un servicio de soporte informático a clientes externos. Cualquiera sea el caso, los centros de atención telefónica son entornos laborales dinámicos y de mucho trabajo que suelen operar las 24 horas,todas las computadoras de los centros de atención telefónica cuentan con software de soporte técnico. Las responsabilidades del técnico de nivel uno . En ocasiones, los centros de atención telefónica tienen distintos nombres para los técnicos de nivel uno, Independientemente del nombre, las responsabilidades del técnico de nivel uno es bastante similares en todos los centros de atención telefónica. Cuando los problemas son muy simples de resolver, el técnico de nivel uno puede ocuparse de ellos sin tener que elevar la solicitud de ...
Leer más