Bruno Alessandro López Angulo 4amsm

 

 

 

Identificando principios de atención a cliente. • Soporte Técnico en Línea: Para poder participar en este tipo de soporte técnico, en ocasiones es necesario registrarse en la plataforma o sitio web de la empresa que brinda el servicio, o en muy pocos casos simplemente realizar la solicitud a través de la sección “Chat en Línea” o 'Chatear con nosotros mismos'. Al igual que el soporte técnico remoto, la ayuda en línea funciona según las reglas de los profesionales que, a través de mensajes, le indican paso a paso al cliente que debe seguir ofreciendo una solución correcta al problema. Por otro lado, aunque elegir uno de estos tipos de soporte técnico para pedir ayuda en la búsqueda y solución de un problema es lo más adecuado y recomendado por los profesionales; A veces hay problemas que se pueden solucionar sin la ayuda de un especialista, y cualquiera puede solucionarlos antes de acudir al servicio de asistencia. A veces, los errores de este tipo están indicados por conflictos...

RESUMEN DE LAS PÁGINAS 4,5,6,7 En general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usaría resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizarlo La mayoría de las compañías que venden hardware y software ofrecen soporte técnico de manera telefónica o en línea,de igual manera que un técnico en mantenimiento un técnico en soporte debe tener las habilidades técnicas y la capacidad se saber actuar como mediador , debe ser metódico y analítico,debe juzgar a nivel de conocimiento informático,del usuario también debe percibir la forma de cuestionar al usuario y así saber que tan técnico es su vocabulario. El técnico debe de dar por distintos tipos de medio , incluyendo el correo electrónico, chat , software,de aplicación, fases y técnicas aunque el más común es el teléfono, en los últimos años , dónde un técnico se conecta al ordenador mediante una aplicación de conexión remota. Soporte técnico presencial en aquel realiza el técnico en el área o lug...

  TAREA 1. Bruno Alessandro López Angulo. Materia : soporte a distancia . Profesor: Héctor Mendoza. 4AMSM. INSTALACIÓN DE SOFTWARE ANTIVIRUS. Instalar un antivirus en el ordenador protegerá tu sistema contra programas maliciosos con los que te puedes encontrar por Internet. Algunos virus atacan el sistema y hacen que se cuelgue. Otros buscan información personal en el disco duro, como números de tarjetas de crédito, y los transmiten a un hacker cuando te conectas a Internet. Prácticamente todos los virus ralentizan el rendimiento de tu equipo y hacen que la plataforma de operación sea inestable. En algunos casos, los virus llegan a destruir toda la información en el disco duro.Los programas antivirus encuentran y eliminan estos virus antes de que puedan entrar en tu equipo INSTALACIÓN DE SOFTWARE ANTIMALWARE. Es un tipo de programa diseñado para prevenir, detectar y remediar software malicioso en los dispositivos informáticos individuales y sistemas de TI.  Los términos antivi...