Centro de atención telefónica resumen

 Resumen.

Un centro de atención telefónica puede formar parte de una empresa y ofrecer un servicio tanto a los empleados como a los clientes de los productos de esa empresa.

Un centro de atención telefónica también puede ser una empresa independiente que vende un servicio de soporte informático a clientes externos.

Cualquiera sea el caso, los centros de atención telefónica son entornos laborales dinámicos y de mucho trabajo que suelen operar las 24 horas,todas las computadoras de los centros de atención telefónica cuentan con software de soporte técnico.

Las responsabilidades del técnico de nivel uno .

En ocasiones, los centros de atención telefónica tienen distintos nombres para los técnicos de nivel uno, Independientemente del nombre, las responsabilidades del técnico de nivel uno es bastante similares en todos los centros de atención telefónica.

Cuando los problemas son muy simples de resolver, el técnico de nivel uno puede ocuparse de ellos sin tener que elevar la solicitud de trabajo a un técnico de nivel dos,en estos casos, el técnico de nivel uno debe ser capaz de traducir la descripción del problema de un cliente a una o dos oraciones breves que se incorporan a la solicitud de trabajo.

Responsabilidades del técnico de nivel dos.

Tal como ocurre con los técnicos de nivel uno, en ocasiones, los centros de atención telefónica tienen distintos nombres para los técnicos de nivel dos ,generalmente, las responsabilidades del técnico de nivel dos son las mismas en todos los centros de atención telefónica.

Cuando no se puede resolver un problema en un tiempo determinado, el técnico de nivel uno prepara una elevación de la solicitud de trabajo, como la que se muestra en la ilustración.