Bruno Alessandro López Angulo 4amsm

  Resumen  Nos centra en la importancia de mantener al cliente enfocado en el problema durante una llamada, lo cual permite al técnico controlar la conversación y encontrar soluciones más efectivas. Se brindan estrategias para tratar con diferentes tipos de clientes difíciles, como clientes locuaces, descorteses, enfadados, entendidos en la materia e inexpertos.  También se destaca la importancia de utilizar una etiqueta apropiada en las comunicaciones, para evitar situaciones incómodas y mantener un tono profesional. En general, el texto enfatiza la importancia de manejar las interacciones con los clientes de manera efectiva y profesional para lograr soluciones exitosas,la importancia de tener una actitud profesional y seguir las reglas de etiqueta adecuadas al interactuar con los clientes en línea, incluyendo correo electrónico y texto.  También se menciona la importancia de respetar el acuerdo de nivel de servicio (SLA) del cliente, que define las expectativas y o...

 Resumen. Un centro de atención telefónica puede formar parte de una empresa y ofrecer un servicio tanto a los empleados como a los clientes de los productos de esa empresa. Un centro de atención telefónica también puede ser una empresa independiente que vende un servicio de soporte informático a clientes externos. Cualquiera sea el caso, los centros de atención telefónica son entornos laborales dinámicos y de mucho trabajo que suelen operar las 24 horas,todas las computadoras de los centros de atención telefónica cuentan con software de soporte técnico. Las responsabilidades del técnico de nivel uno . En ocasiones, los centros de atención telefónica tienen distintos nombres para los técnicos de nivel uno, Independientemente del nombre, las responsabilidades del técnico de nivel uno es bastante similares en todos los centros de atención telefónica. Cuando los problemas son muy simples de resolver, el técnico de nivel uno puede ocuparse de ellos sin tener que elevar la solicitud de ...

 Resumen licencia  Como ingeniero, puede encontrar clientes que usan software ilegal. Es importante comprender el propósito y el tipo de licencias de software generales,Debes juzgar que el crimen se hizo. La licencia de software es un contrato que explica el uso legal o la redistribución del software,la mayoría de las licencias de software dan permiso al usuario final para usar una o más copias de software.  Es ilegal usar el software de licencia sin una licencia correspondiente. Licencia personal Algunos tipos de licencias de software personal ajustan la cantidad de computadoras que pueden copiar el software.  La mayoría de las licencias de software personales solo pueden ejecutar programas en una máquina.  Hay una licencia de software personal que puede copiar software a varias computadoras. Un ejemplo de una licencia de software personal es un acuerdo de licencia de usuario final (EULA). EULA es una licencia entre el propietario del software y los usuarios fi...

 Ejemplos de PLL. • Nombre como nombre completo, nombre individual, el nombre de la madre de la madre o también conocido° ⚫ Propiedades personales, incluida la imagen fotográfica (especialmente la cara u otra Función de identificación), huellas digitales, escritura u otros datos biométricos (p.Consideraciones legales en ellos Las leyes en diferentes países y la jurisdicción legal varían, pero en medidas generales Cómo los que se describen a continuación se consideran ilegales: • No está permitido cambiar las configuraciones de hardware o software del sistema sin comprender al cliente.un cliente o un co -trabajador sin su consentimiento. • No debe instalar, copiar para compartir contenido digital (incluso software, música, texto, • No se le permite utilizar los recursos de la empresa por parte de un cliente con fines comerciales. • No se le permite permitir a los usuarios no autorizados a recursos. No se le permite utilizar intencionalmente los recursos de la compañía para actividad...

 La satisfacción del cliente S Todos los empleados deben cumplir las reglas que se enumeran a continuación para garantizar la satisfacción del cliente: • Cree y cumpla un horario razonable para la llamada o la cita y comuníquela al cliente. • Comunique las expectativas de servicio al cliente lo antes posible. ⚫Comuniquele al cliente el estado de reparación, incluso el motivo de un retraso. • Ingrese diferentes opciones de reparación o reemplazo al cliente. Aplicación del código de ética profesional actual Al trabajar con los clientes y sus equipos, hay algunas costumbres éticas y normas legales que En general, estas costumbres y normas se superponen. Las PC y los monitores son propiedad, pero la información o los datos a los que se puede acceder también se pueden ver como una propiedad, por ejemplo: • Registros o datos en la PC • Copias impresas de archivos, información o datos que quedaron en un escritorio Es posible que haya recopilado información privada durante el proceso de re...

  Resumen. El texto nos proporcionan algunos  ejemplos de reglas que se pueden utilizar para manejar las llamadas de los clientes, como tiempo máximo de llamada, tiempo máximo de espera y cantidad de llamadas por día. Se enfatiza en que los técnicos deben tener un buen conocimiento de las reglas que rigen a los empleados y no prometer al cliente algo que no puedan cumplir  También se establecen reglas para las actividades diarias generales de los empleados, como llegar a la estación de trabajo puntualmente y no abandonar una llamada en curso para descansar o para cuestiones personales. Se debe de estar al pendiente de las políticas empresariales y atención solo al cliente sin salirse de lo que es el trabajo Además, debe tener un buen nivel de conocimiento de las reglas que rigen los empleados. Reglas para llamadas de clientes llamadas de los clientes: ⚫Tiempo máximo de llamada (por ejemplo: 15 minutos) •Tiempo máximo de espera (por ejemplo: 3 minutos) • Cantidad de llamad...